В интересах туристов и туроператоров

На площадке Региональной общественной приемной Председателя партии «Единая Россия» в Пермском крае завершилась тематическая неделя приёмов по вопросам защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания. Свои вопросы жители Прикамья в дистанционном режиме смогли задать члену Совета Федерации Федерального Собрания РФ, депутатам Госдумы РФ, представителям Роспотребнадзора и общественной организации «Ассоциация юристов России».

Так, к члену Совета Федерации Федерального Собрания РФ Андрею Климову обратились представители туристического бизнеса и жители региона. Первых интересовали дополнительные меры поддержки туриндустрии, поскольку существующих сегодня недостаточно. Сенатор отметил, что Федеральным ситуационным центром по оказанию помощи гражданам в связи с пандемией коронавируса ведётся работа по формированию очередного пакета мер поддержки для пострадавших в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, в том числе в туристической сфере. 

Жительница Лысьвы обратилась за разъяснениями по частичной компенсации расходов гражданам страны, решившим отдохнуть в России. Заявитель была проинформирована, что Пермский край вошел в число 44-х регионов, включённых в федеральную программу развития внутреннего туризма, состоялось формирование туроператоров, гостиниц и санаторно-курортных учреждений края, которые войдут в реестр данной программы. Сама программа начнёт действовать в августе текущего года.

В рамках проведения недели жители региона смогли напрямую задать вопросы, касающиеся туристического обслуживания, депутату Госдумы РФ Игорю Сапко. Например, к парламентарию обратилась представитель туристической компании, осуществляющей теплоходные круизы в Пермском крае. Она рассказала, что длительные круизы (от недели и дольше) осуществлять уже разрешено (до этого в связи с распространением коронавирусной инфекции речная навигация была закрыта). А более короткие — трёхдневные круизы до сих пор запрещены, хотя туристические компании готовы соблюдать все меры предосторожности. Заявитель рассказала, что жители Прикамья очень ждут открытия этих круизов, так как более длительные путешествия подходят не всем. Игорь Сапко в ходе приёма по телефону связался с представителями Агентства по туризму и молодёжной политике Пермского края с просьбой проработать данный вопрос.

Онлайн-приём граждан провел также депутат Госдумы РФ Алексей Бурнашов. Основными темами этого приёма стали возврат денежных средств за неиспользованные в связи с пандемией туристические путевки, а также частичная компенсация расходов за отдых на территории нашей страны. В первом случае парламентарий пояснил, что согласно Постановлению Правительства РФ, туроператор обязан предоставить клиенту, купившему путевку до 31 марта 2020 года, равнозначный тур. Гражданин имеет право воспользоваться им до 31 декабря 2021 года. Если к этой дате клиент не воспользуется предложенной альтернативой, то ему должны быть выплачены все затраченные на приобретение путёвки средства и, кроме того, проценты за пользование денежными средствами клиента. 

Также парламентарий дал разъяснения, что внесенным в Государственную Думу РФ законопроектом предусмотрена компенсация за отдых в отдельных регионах страны. Причем выплаты компенсаций будут зависеть от даты и места проведения отдыха, т.е. в одних регионах они начнутся уже 15 августа, в других позже, действовать программа будет по 20 декабря 2020 года. При этом стоит отметить, что продолжительность тура должна составлять не менее 5 ночей, а стоимость – от 25 тысяч рублей. Путёвку необходимо приобрести только на сайте туроператора или гостиницы. Оплата проводится единым траншем картой системы «Мир». Точная сумма компенсации будет зависеть от цены тура и составит не более 15 тысяч рублей.

В рамках проведения тематической недели на вопросы туристов, которым не удалось отдохнуть, ответили начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Владимир Татарин, его заместитель Оксана Галиуллина и руководитель аппарата Пермского отделения общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России» Игорь Мухин. И снова вопросы касались отмененных туров, отказов туроператоров менять их на равнозначные, а авиакомпаний переносить групповые перелёты.

Помимо этого в рамках недели приёмов по вопросам защиты прав потребителей в сфере туризма состоялся вебинар, спикером которого выступила статс-секретарь – заместитель министра социального развития Пермского края Надежда Подъянова. Спикер представила подробный обзор ситуации, связанной с организацией летнего детского отдыха в условиях введения ограничительных мер в период пандемии коронавирусной инфекции в Пермском крае. Заместитель министра социального развития региона акцентировала внимание слушателей на дополнительных санитарных правилах для детских учреждений. Этими правилами установлен запрет на отдых детей в лагерях других субъектов России, то есть если ребенок проживает в Пермском крае, он может отдыхать только в лагерях Пермского края.

Кроме того, Надежда Подъянова подчеркнула, что в 2020 году с целью обеспечения безопасности в период пандемии коронавирусной инфекции определён новый порядок подготовки к заезду в лагерь. В частности, ребёнок в обязательном порядке должен пройти медицинское наблюдение  –обсервацию, без которой он не сможет попасть на территорию лагеря. Подготовка должна начинаться за три дня до заезда. Дополнительно при заезде дети проходят медицинский осмотр, проводится ежедневная термометрия, усилен дезинфекционный режим, ограничен ряд культурно-досуговых мероприятий и т.д.