Что делать, если цена товара не совпала с ценой в чеке или на кассе?

Продавец, осуществляющий продажу товаров по договору розничной купли-продажи потребителям, обязан обеспечить соблюдение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре, одним из обязательных элементов которой являются сведения о цене и условиях приобретения товаров. Информация о цене товара обеспечивает возможность его правильного выбора.

Естественно, что информацию о цене потребитель может получить на ценнике. Однако существуют ситуации, когда на кассе цена оказывается иной, нежели на ценнике, который по своей сути является публичной офертой, а значит продавец обязан продать потребителю товар по указанной на ценнике цене.

Если на кассе обнаруживается разница в цене, то необходимо зафиксировать информацию о цене, размещенной на ценнике товара, путём фотографирования или, если вы не один совершаете покупку, то можете пригласить продавца к ценнику и в присутствии свидетелей указать ему на факт несоответствия цены. В дальнейшем при возникновении спора, для подтверждения несоответствия цен вы сможете сослаться на свидетельские показания.

Независимо от того оплачен уже товар или нет, вы вправе предъявить продавцу претензию устно - о том, чтобы товар был продан по цене, указанной на ценнике, либо о возврате разницы цены товара между чеком и ценником. Также можно отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, то вам нужно предъявить ему письменную претензию с описанием ситуации: дата, время, место, наименование товара, цена по чеку, цена по ценнику, действия продавца. Претензию необходимо подготовить в двух экземплярах. При получении претензии продавец должен поставить отметку о принятии претензии с датой и указанием какой сотрудник принял её.

Также вы можете зафиксировать на видео факт отказа продавца от приёма претензии, что в рамках судебного разбирательства может послужить доказательством того факта, что вы предъявляли продавцу претензию.

В претензии вы можете выдвинуть требования о возврате неосновательного обогащения в виде разницы между ценой в чеке и ценой на ценнике, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возмещения убытков и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

В случае неудовлетворения ваших требований вы вправе обратиться в суд с соответствующими требованиями к продавцу.