Актуальные вопросы по прямым расчетам за ресурсы
Отвечает директор по сбытовой деятельности ООО «НОВОГОР-Прикамье» Наталья Дромашко.
В квитанции от ООО «НОВОГОР-Прикамье» на оплату за услуги водоснабжения – некорректные данные. С чем это связано?
За прошедшие несколько месяцев количество пермяков, перешедших на прямые расчеты с ООО «НОВОГОР-Прикамье», значительно увеличилось. Новые абоненты появились как по причине расторжения ресурсоснабжающей организацией договоров с управляющими компаниями, задолжавшим «НОВОГОРу» за предоставленный ресурс, так и по решению собственников, которые выбрали прямые расчеты с ресурсниками после изменений в законодательстве. Однако процесс перехода на прямые расчеты не для всех жителей оказался простым.
Дело в том, что некоторые УК при расторжении договоров, несмотря на правомерность действий «НОВОГОРа», не передали своевременно в ресурсоснабжающую организацию всю информацию о проживающих, об имеющихся приборах учета и их показаниях. В результате часть жителей получила от ООО «НОВОГОР-Прикамье» квитанции на оплату услуг водоснабжения и водоотведения с некорректными начислениями.
В таких случаях следует обратиться по электронной почте: pismo@novogor.perm.ru, прислав необходимые документы. Если нет возможности написать, то можно подойти лично в офисы по работе с физическими лицами. К сожалению, решить подобные вопросы, позвонив по телефону, очень сложно.
Будет ли «НОВОГОР» проверять наличие индивидуального счетчика?
Для принятия компанией к учету данных индивидуальных приборов учета (ИПУ) при переходе на прямые расчеты, надо чтобы счетчик был принят в эксплуатацию контролером «НОВОГОРа», то есть должен быть соответствующий акт. Подать заявку на ввод в эксплуатацию можно по электронной почте: info@novogor.perm.ru или в офисах по работе с физическими лицами. Компания «НОВОГОР-Прикамье» заранее предупреждает жителей о выходе своих контролеров, вывешивая объявление на подъездах.
Кстати, до проведения проверки приборов учета нашими контролерами мы принимаем к учету данные, предоставленные управляющими организациями или собственниками.
Нужно ли поверять индивидуальные приборы учета?
Поверять ИПУ нужно, если истек межповерочный интервал, который определен производителем прибора учета в паспорте на ИПУ. Делать это нужно, даже если прибор находится в исправном состоянии. Как правило, срок межповерочного интервала счетчика горячей воды – четыре года, холодной воды – пять-шесть лет. Если ИПУ находится в несправном состоянии, в том числе, если нарушена целостность прибора учета, имеются механические повреждения, нарушена антимагнитная пломба, его необходимо заменить на новый.
Если поверка прибора не будет проведена по истечении межповерочного интервала, то это расценивается как выход из строя прибора учета. Согласно п. 59 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354), начиная с даты окончания межповерочного периода, объем потребленной услуги будет определяться исходя из среднемесячного объема.
Этот принцип применяется не более трех расчетных периодов подряд для жилого помещения. И только потом, с четвертого расчетного периода применяется норматив с повышающим коэффициентом к тарифу. После введения в эксплуатацию прибора учета, прошедшего поверку или вновь установленного, начисление будет производиться на основании данных прибора учета.
Обращаем внимание, что «НОВОГОР-Прикамье» в квитанциях предупреждает собственников об истечении межповерочного интервала и необходимости поверки ИПУ.
Кто должен делать поверку ИПУ?
Сейчас на рынке данных услуг появилось много предложений от различных фирм. Часто жители пермских многоквартирных домов в своих почтовых ящиках находят объявления, напечатанные в стиле коммунальных квитанций. В извещениях потребителей пугают упоминаниями законов, штампами «Повторно» и начислениями по нормативу. Мы предупреждаем, что поверка счетчиков проводится сертифицированными организациями, имеющими соответствующие разрешительные документы на право осуществления поверки приборов учета воды. Проверить это можно на сайте Федеральной службы по аккредитации http://fsa.gov.ru/ либо обратиться за помощью к специалистам ООО «НОВОГОР-Прикамье», задав вопрос через сайт https://novogor.perm.ru/faq
Как передавать данные ИПУ?
Есть несколько способов передачи данных ИПУ:
- через Личный кабинет.
- по телефону автоответчика: 201-7-101 Передать данные вам поможет голосовая инструкция.
- через SMS-сообщения на ном ер 8 912 988 86 77 следующего формата: ЛС=3333333;хв1=5;гв1=5 (в случае, если у Вас по 2 прибора учета холодной и горячей воды, то: ЛС=3333333;хв1=5;хв2=5;гв1=5;гв2=5 если по 3 прибора учета холодной и горячей воды, то: ЛС=3333333;хв1=5;хв2=5;хв3=5;гв1=5;гв2=5;гв3=5 и так далее). Необходимо четко соблюдать формат сообщения, не меняя знаки и символы и не допуская пробелов.
- через специальные ящики для приема показаний:
в м/р Парковый: ТЦ « Парк-Авеню», проспект Парковый, 23
в Мотовилихинском районе: ТЦ «Карнавал», ул. Уинская, 8а
в м/р Гайва: ТЦ «Колибри», ул. Кабельщиков,12
в пос. Новые Ляды: в здании Администрации поселка, ул. Транспортная, 2
Дом быта «Малахит», ул. Мира, 23
ТОС «Владимирский», ул. Косьвинская, 11
ООО "УК" Техкомфорт", ул. Лебедева, 29
магазин "Крепар", ул. Солдатова, 26
- в офисах по работе с физическими лицами.
Если пришли две квитанции на оплату услуг холодного водоснабжения и водоотведения, что делать?
Потребителям следует быть внимательными к платежным документам, которые они получают. Жителям многоквартирных домов, к которым пришли двойные квитанции необходимо, обратиться в ООО «НОВОГОР-Прикамье», чтобы узнать о наличии действующего договора между «НОВОГОРом» и вашей УК. Информацию о расторгнутых договорах можно найти на сайте «НОВОГОР-Прикамье» по адресу: www.novogor.perm.ru в разделе «Юридическим лицам» - «Информация о задолженности» - «Перечень уведомлений об одностороннем расторжении договора». Со многими ситуациями нам приходится разбираться в индивидуальном порядке, но ни одно обращение не остается без ответа.
Офисы по работе с физическими лицами:
ул. Революции, 21а. Часы работы: ПН с 11:00 до 20:00, ВТ-ПТ с 08:00 до 20:00)
ул. Плановая, 3/4 (Орджоникидзевский район). Время работы: понедельник, вторник, четверг, пятница с 8:00 до 17:00. Среда с 10:00 до 19:00. Суббота, воскресенье – выходной.
ул. Автозаводская, 9а (Кировский район). Время работы: понедельник, вторник, четверг, пятница с 8:00 до 17:00. Среда с 10:00 до 19:00. Суббота, воскресенье – выходной.
E-mail: pismo@novogor.perm.ru
